-
a/A
+
Версия для слабовидящих
Прием обращений

Обзоры обращений граждан

Деятельность комитета по социальной поддержке населения города Барнаула по работе с обращениями граждан и служебной документацией занимает значительное место в общем объеме работы комитета и осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Всего за 2020 год в комитет поступило 936 документов, что составило 91% от числа документов за аналогичный период 2019 года (1024 документа).
В марте 2019 года граждане получили возможность направлять свои обращения  в комитет по социальной поддержке населения напрямую через интернет-приемную, поэтому количество обращений выросло. Всего за 2020 год поступило 190 письменных обращений граждан, что на 52% больше по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Количество обращений от граждан по категориям населения
Категории Кол-во % от общего числа обращений
1 Инвалиды 15 8%
2 Пенсионеры, ветераны труда 38 20%
3 Одинокие матери, неполные, малоимущие семьи 15 8%
4 Многодетные семьи 15 8%
5 Прочие 107 56%

Количество заявлений от граждан по темам обращений  
Тема обращения Кол-во % от общего числа обращений Примечание
1 Оказание материальной помощи 35 18 Вопрос не входит в компетенцию комитета
2 О выплате компенсаций по различным видам: ЖКХ, газ и пр. 30 16  
3 О льготах 14 7 Вопрос не входит в компетенцию комитета
4 Прочие вопросы 111 58  

Основным вопросом, по которому обратились граждане, является оказание материальной помощи.
Результатами рассмотрения обращений явились:
- своевременные подробные разъяснения заявителям на поставленные вопросы;
- прием и оформление документов на предоставление компенсаций различного вида;
- переадресация заявлений согласно статье 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Важнейшей задачей комитета в работе с обращениями граждан и общественными объединениями является: исключение повторных обращений, соблюдение сроков исполнения, повышение ответственности специалистов в работе с обращениями и полное исключение формального подхода к их рассмотрению.
За истекший период посредством электронной почты получено 1583 сообщений, отправлено 1124 сообщений, через почтовое отделение – 209 писем.
За 2020 год посредством электронной почты получено 2267 сообщений, отправлено 1604 сообщения, через почтовое отделение – 414 писем.
В 2020 году работа велась по следующим направлениям делопроизводства:
- формирование номенклатуры дел комитета;
- ознакомление сотрудников с документами;
- прием, регистрация и отправка почтовой корреспонденции;
- прием, регистрация и отправка электронной почты с официального электронного адреса комитета;
- анализ заявлений граждан;
- контроль за своевременным рассмотрением входящей корреспонденции, предложений, заявлений;
- контроль за организацией приема граждан;
- информирование сотрудников комитета о сроках исполнения стоящих на контроле документов и снятия с контроля фактически исполненных документов;
- контроль за соблюдением сроков исполнения распорядительных документов вышестоящих органов государственной власти, муниципальных правовых актов;
- подготовка протоколов совещаний – аппаратных, отчетных и учебы;
- еженедельная подготовка планов работы комитета;
- подготовка поздравлений сотрудников администрации;
- выполнение отдельных поручений председателя комитета.