Обзоры обращений граждан
Деятельность комитета по социальной поддержке населения города Барнаула по работе с обращениями граждан и служебной документацией занимает значительное место в общем объеме работы комитета и осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Особое внимание уделяется качеству подготовки ответов на служебные письма, нормативно-правовые акты и обращения граждан, срокам рассмотрения и достоверности представляемой информации в ответах на обращения.
Всего за I квартал 2023 года в комитет поступило 428 документов, что на 7% больше числа документов, поступивших за I квартал 2022 года(400 документов).
Исполнительская дисциплина по рассмотрению документов и письменных обращений граждан составила 100%.
По исходящей корреспонденции прошло 534 документа.
В таблице представлен сравнительный анализ некоторых показателей документооборота за 2023 и за 2022 годы:
|
№ |
Документы |
2022 год |
2023 год |
% прироста в сравнении с 2022 годом |
|
1 |
Входящие документы: |
400 |
428 |
+7% |
|
Входящие через канцелярию |
104 |
139 |
+34% |
|
|
Входящие из организаций, органов местного самоуправления |
154 |
148 |
-4% |
|
|
- Письменные обращения граждан (из них непосредственно в комитет) - Обращения мобилизованных граждан и членов их семей |
33(24) |
30(17)
7 |
-9(-29)% |
|
|
Организационно-распорядительные документы (постановления, распоряжения, решения БГД, поручения с аппаратных) |
56 |
55 |
-2% |
|
|
Межведомственные запросы (из УСЗН и КАУ МФЦ) |
53 |
49 |
-8% |
|
|
2 |
Исходящие документы: |
440 |
534 |
+21% |
|
Ответы на входящие |
249 |
295 |
+18% |
|
|
Инициативные письма |
191 |
239 |
+25% |
Самый большой прирост в I квартале 2023 года по сравнению с I кварталом 2022 года произошел в количестве входящих документов через канцелярию. Также большой рост по количественным показателям произошел в исходящих письмах (ответы на входящие и инициативные письма). Количество писем, входящих из организаций, органов местного самоуправления незначительно снизилось. Количество организационно-распорядительных документов практически не изменилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество межведомственных запросов (из УСЗН и КАУ МФЦ) показало небольшое уменьшение.
В марте 2019 года граждане получили возможность направлять свои обращения в комитет по социальной поддержке населения напрямую через Интернет-приемную. Всего за I квартал 2023 года поступило 30 письменных обращений граждан, что на 9% меньше по отношению к аналогичному периоду прошлого года, из них 17 письменных обращений, поступивших непосредственно в комитет, что на 29% меньше количества обращений в I квартале 2022 года (24 обращения). Особое внимание в I квартале 2023 года уделялось работе с обращениями мобилизованных граждан и членов их семей – было отработано 7 обращений.
Количество обращений по категориям населения
|
№ |
Категории |
Количество |
% от общего числа обращений |
|
1. |
Инвалиды |
6 |
16% |
|
2. |
Пенсионеры, ветераны труда |
5 |
14% |
|
3. |
Одинокие матери, неполные, малоимущие семьи |
- |
- |
|
4. |
Многодетные семьи |
2 |
5% |
|
5. |
Мобилизованные граждане и члены их семей |
7 |
19% |
|
6. |
Прочие |
17 |
46% |
Численность заявлений по темам обращений
|
№ |
Тема обращения |
Кол-во |
% от общего числа обращений |
Примечание |
|
1. 1 |
Оказание материальной помощи |
4 |
11% |
Вопрос не входит в компетенцию комитета |
|
2. 2 |
О выплате компенсаций по различным видам: ЖКХ, газ и пр. |
2 |
5% |
|
|
3. 5 |
О льготах |
7 |
19% |
Вопрос не входит в компетенцию комитета |
|
4. |
Оказание помощи мобилизованным гражданам и членам их семей |
7 |
19% |
|
|
5. 8 |
Прочие вопросы |
17 |
46% |
|
Большинство поступивших обращений не входят в компетенцию комитета по социальной поддержке населения, по данным обращениям были подготовлены письма с переадресацией в соответствующие ведомства.
Результатами рассмотрения обращений явились:
- своевременные подробные разъяснения заявителям на поставленные вопросы;
- прием и оформление документов на предоставление компенсаций различного вида;
- переадресация заявлений согласно статье 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Важнейшей задачей комитета в работе с обращениями граждан и общественными объединениями является: исключение повторных обращений, соблюдение сроков исполнения, повышение ответственности специалистов в работе с обращениями и полное исключение формального подхода к их рассмотрению.
За истекший период посредством электронной почты получено 354 сообщения, отправлено 326 сообщений, через почтовое отделение - 71 письмо.
В I квартале 2023 года работа велась по следующим направлениям делопроизводства:
- формирование дел в соответствии с номенклатурой комитета;
- ознакомление сотрудников с документами;
- прием, регистрация и отправка почтовой корреспонденции;
- прием, регистрация и отправка электронной почты с официального электронного адреса комитета;
- анализ заявлений граждан;
- контроль за своевременным рассмотрением входящей корреспонденции, предложений, заявлений;
- контроль за организацией приема граждан;
- информирование сотрудников комитета о сроках исполнения стоящих на контроле документов и снятия с контроля фактически исполненных документов;
- контроль за соблюдением сроков исполнения распорядительных документов вышестоящих органов государственной власти, муниципальных правовых актов;
- подготовка протоколов совещаний – аппаратных, отчетных и учебы;
- еженедельная подготовка планов работы комитета;
- подготовка поздравлений сотрудников администрации;
- выполнение отдельных поручений председателя комитета.
- прием и отправка почтовой корреспонденции;
- прием и отправка электронной почты;
- составление еженедельных планов комитета;
- регистрация служебной документации в электронном виде;
- участие в мероприятиях, проводимых комитетом и администрацией города.