Итоги работы за первое полугодие 2019 года
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за июнь/шесть месяцев 2018-2019 гг.
|
Группы обращений |
2019 г. |
2018 г. |
+/- |
|
Общее количество |
753/2 798 |
958/3 558 |
-205/-760 |
|
в том числе: |
|
|
|
|
письменные обращения |
383/2 130 |
457/2 468 |
-74/-338 |
|
электронные обращения |
80/496 |
133/727 |
-53/-231 |
|
устные обращения, из них: |
25/172 |
47/363 |
-22/-191 |
|
личный прием руководителей |
13/120 |
15/200 |
-2/-80 |
Структура документооборота:
- 76% составили письменные обращения граждан, по сравнению с прошлым годом их количество снизилось на 14% (2019г. - 2130, 2018 г. – 2468);
- 18% электронные обращения, их количество снизилось на 32% (2019 г. - 496, 2018 г. - 727);
- 6% устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 53% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (2019 г. - 172, 2018 г. - 363).
Сведения по тематике основных вопросов,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за 2018-2019 гг.
|
Структура обращений по вопросам |
2019 г. |
2018г. |
+/- |
|
- жилищного хозяйства |
449 |
662 |
-213 |
|
- коммунального хозяйства |
882 |
1 298 |
-416 |
|
- образования |
186 |
215 |
-29 |
|
- безопасности дорожного движения |
277 |
449 |
-172 |
|
- труда |
12 |
20 |
-8 |
|
- социальной поддержки |
80 |
109 |
-29 |
|
- земельным, строительства, архитектуры |
676 |
625 |
+51 |
|
- транспорта |
308 |
549 |
-241 |
Результативность рассмотрения обращений граждан за 2018-2019 гг.
|
|
разъяснено |
поддержано (решено положительно, меры приняты) |
не поддержано (отказано в связи с противоречием действующему законодательству, отказано из-за отсутствия возможности) |
|
2019г. |
1434 |
874 |
250 |
|
2018г. |
1872 |
1265 |
159 |
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за 2018-2019 гг.
|
|
от жителей районов города |
|||||
|
Железнод. р-н |
Инд. р-н |
Ленин. р-н |
Октябр. р-н |
Центр. р-н |
иногород., без адреса |
|
|
2018 г. |
494 |
820 |
443 |
422 |
841 |
548 |
|
2019 г. |
389 |
679 |
373 |
329 |
660 |
386 |
|
+/- |
-105 |
-141 |
-70 |
-93 |
-181 |
-162 |
Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся
в отдел по работе с обращениями граждан за 2018-2019 гг.
|
Социальный статус |
Обратилось человек |
|
|
2019 г. |
2018г. |
|
|
пенсионеры |
342 (12,2%) |
277 (7,8%) |
|
инвалиды и иные льготные категории граждан |
340 (12,2%) |
159 (4,5%) |
|
служащие |
11 (0,4%) |
19 (0,5%) |
|
рабочие |
251 (9%) |
179 (5%) |
|
работники бюджетной сферы |
70 (2,5%) |
48 (1,4%) |
|
предприниматели |
62 (2,2%) |
39 (1,1%) |
|
безработные |
36 (1,3%) |
32 (0,9%) |
|
студенты, учащиеся |
20 (0,7%) |
6(0,2%) |
|
другие категории граждан, в т.ч. не указавшие статус |
1 666 (59,5%) |
2 799(78,6%) |
|
Всего |
2 798 (100%) |
3 558 (100%) |