Итоги работы за I квартал 2019 года
Итоги работы за I квартал 2019 года
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за март/три месяца 2018-2019 гг.
|
Группы обращений |
2019 г. |
2018 г. |
+/- |
|
Общее количество |
484/1255 |
591/1549 |
-107/-294 |
|
в том числе: |
|
|
|
|
письменные обращения |
357/916 |
424/1080 |
-67/-164 |
|
электронные обращения |
89/252 |
89/273 |
0/-21 |
|
устные обращения, из них: |
38/87 |
78/196 |
-40/-109 |
|
личный прием руководителей |
24/54 |
20/56 |
+4/-2 |
Структура документооборота:
- 73% составили письменные обращения граждан, по сравнению с прошлым годом их количество снизилось на 15,2% (2019г. - 916,
2018 г. – 1080);
- 20% электронные обращения, их количество снизилось на 7,7%
(2019 г. -252, 2018 г. - 273);
- 7% устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 55,6% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (2019 г. - 87, 2018 г. - 196).
Сведения по тематике основных вопросов, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за три месяца 2018-2019 гг.
|
Структура обращений по вопросам |
2019 г. |
2018г. |
+/- |
|
- жилищного хозяйства |
215 |
374 |
-159 |
|
- коммунального хозяйства |
416 |
769 |
-353 |
|
- образования |
77 |
90 |
-13 |
|
- безопасности дорожного движения |
86 |
56 |
+30 |
|
- труда |
8 |
4 |
+4 |
|
- социальной поддержки |
38 |
43 |
-5 |
|
- земельным, строительства, архитектуры |
256 |
264 |
-8 |
|
- транспорта |
89 |
208 |
-119 |
Результативность рассмотрения обращений граждан за 2018-2019 гг.
|
|
разъяснено |
поддержано (решено положительно, меры приняты) |
не поддержано (отказано в связи с противоречием действующему законодательству, отказано из-за отсутствия возможности) |
|
2019г. |
458 |
304 |
146 |
|
2018г. |
763 |
409 |
48 |
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за три месяца 2018-2019 гг.
|
|
от жителей районов города |
|||||
|
Железнод. р-н |
Инд. р-н |
Ленин. р-н |
Октябр. р-н |
Центр. р-н |
иногород., без адреса |
|
|
2018 г. |
207 |
369 |
207 |
189 |
334 |
245 |
|
2019 г. |
179 |
297 |
196 |
159 |
264 |
170 |
|
+/- |
-28 |
-72 |
-11 |
-30 |
-70 |
-75 |
Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся
в отдел по работе с обращениями граждан за три месяца 2018-2019 гг.
|
Социальный статус |
Обратилось человек |
|
|
2019 г. |
2018г. |
|
|
пенсионеры |
124 (10%) |
139 (9%) |
|
инвалиды и иные льготные категории граждан |
176 (14%) |
74(5%) |
|
служащие |
2 (0,2%) |
5(0,3%) |
|
рабочие |
78 (6,2%) |
80(5%) |
|
работники бюджетной сферы |
30 (2,4%) |
18(1%) |
|
предприниматели |
24 (1,9%) |
20(1%) |
|
безработные |
13 (1%) |
7(0,5%) |
|
студенты, учащиеся |
7 (0,6%) |
4(0,2%) |
|
другие категории граждан, в т.ч. не указавшие статус |
800 (63,7%) |
1202(78%) |
|
Всего |
1255 (100%) |
1549(100%) |