Итоги работы за девять месяцев 2019 года
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за сентябрь/девять месяцев 2018-2019 гг.
|
Группы обращений |
2019 г. |
2018 г. |
+/- |
|
Общее количество |
436/4 384 |
654/6 116 |
-218/-1 732 |
|
в том числе: |
|
|
|
|
письменные обращения |
332/3 353 |
526/4 490 |
-194/-1 137 |
|
электронные обращения |
80/783 |
89/1 040 |
-9/-257 |
|
устные обращения, из них: |
24/248 |
39/586 |
-15/-338 |
|
личный прием руководителей |
22/181 |
27/258 |
-5/-77 |
Структура документооборота:
- 76% составили письменные обращения граждан, по сравнению с прошлым годом их количество снизилось на 25% (2019г. - 3353, 2018 г. – 4490);
- 18% электронные обращения, их количество снизилось на 25% (2019 г. - 783, 2018 г. - 1040);
- 6% устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 58% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (2019 г. - 248, 2018 г. - 586).
Сведения по тематике основных вопросов, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2018-2019 гг.
|
Структура обращений по вопросам |
2019 г. |
2018г. |
+/- |
|
- жилищного хозяйства |
658 |
1 031 |
-373 |
|
- коммунального хозяйства |
1 373 |
1 650 |
-277 |
|
- образования |
301 |
396 |
-95 |
|
- безопасности дорожного движения |
445 |
818 |
-373 |
|
- труда |
24 |
70 |
-46 |
|
- социальной поддержки |
464 |
438 |
-26 |
|
- земельным, строительства, архитектуры |
737 |
906 |
-169 |
|
- транспорта |
467 |
674 |
-207 |
Результативность рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2018-2019 гг.
|
|
разъяснено |
поддержано (решено положительно, меры приняты) |
не поддержано (отказано в связи с противоречием действующему законодательству, отказано из-за отсутствия возможности) |
|
2019г. |
2654 |
994 |
450 |
|
2018г. |
3332 |
2065 |
719 |
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за 9 месяцев 2018-2019 гг.
|
|
от жителей районов города |
|||||
|
Железнод. р-н |
Инд. р-н |
Ленин. р-н |
Октябр. р-н |
Центр. р-н |
иногород., без адреса |
|
|
2018 г. |
943 |
1 369 |
849 |
749 |
1 437 |
769 |
|
2019 г. |
630 |
1 085 |
578 |
528 |
1 007 |
590 |
|
+/- |
-313 |
-284 |
-271 |
-221 |
-430 |
-179 |
Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся
в отдел по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2018-2019 гг.
|
Социальный статус |
Обратилось человек |
|
|
2019 г. |
2018г. |
|
|
пенсионеры |
490 (11,2%) |
449 (7,3%) |
|
инвалиды и иные льготные категории граждан |
532 (12,1%) |
265 (4,3%) |
|
служащие |
30 (0,7%) |
26 (0,4%) |
|
рабочие |
415 (9,5%) |
363 (5,9%) |
|
работники бюджетной сферы |
121 (2,8%) |
104 (1,7%) |
|
предприниматели |
97 (2,2%) |
71(1,2%) |
|
безработные |
56 (1,3%) |
57 (0,9%) |
|
студенты, учащиеся |
25 (0,5%) |
13 (0,2%) |
|
другие категории граждан, в т.ч. не указавшие статус |
2 618 (59,7%) |
4 768(78,1%) |
|
Всего |
4 384 (100%) |
6 116 (100%) |