Итоги работы за 2019 год
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за 2018-2019 гг.
| Группы обращений | 2019 г. | 2018 г. | +/- |
| Общее количество | 446/5 998 | 538/7 738 | -92/-1 740 |
| в том числе: | |||
| письменные обращения | 326/4 588 | 368/5 661 | -42/-1 073 |
| электронные обращения | 91/1 073 | 116/1 359 | -25/-286 |
| устные обращения, из них: | 29/337 | 54/718 | -25/-381 |
| личный прием руководителей | 19/245 | 10/284 | +9/-39 |
Структура документооборота:
- 77% составили письменные обращения граждан, по сравнению с прошлым годом их количество снизилось на 19% (2019г. - 4588, 2018 г. - 5661);
- 18% электронные обращения, их количество снизилось на 21% (2019 г. - 1073, 2018 г. - 1359);
- 6% устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 53% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (2019 г. - 337, 2018 г. - 718).
Сведения по тематике основных вопросов,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за 2018-2019 гг.
|
Структура обращений по вопросам |
2019 г. | 2018г. | +/- |
| - жилищного хозяйства | 1 025 | 1 684 | -659 |
| - коммунального хозяйства | 2 258 | 2 715 | -457 |
| - образования | 418 | 785 | -367 |
| - безопасности дорожного движения | 891 | 1 479 | -588 |
| - труда | 28 | 96 | -68 |
| - социальной поддержки | 615 | 674 | -59 |
| - земельным, строительства, архитектуры | 952 | 1 249 | -297 |
| - транспорта | 594 | 1 126 | -532 |
Результативность рассмотрения обращений граждан
за 2018-2019 гг.
| разъяснено | поддержано | не поддержано | |
| 2018г. | 4 346 | 3 163 | 491 |
| 2019г. | 3150 | 1859 | 647 |
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за 2018-2019 гг.
| от жителей районов города | ||||||
|
Железнод. р-н |
Инд. р-н |
Ленин. р-н |
Октябр. р-н |
Центр. р-н |
иногород., без адреса |
|
| 2018 г. | 1 202 | 1 764 | 1 068 | 965 | 1 815 | 929 |
| 2019 г. | 895 | 1 496 | 768 | 739 | 1 361 | 781 |
| +/- | -307 | -268 | -300 | -226 | -454 | -148 |
Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся
в отдел по работе с обращениями граждан за 2018-2019 гг.
| Социальный статус |
Обратилось человек (% от общего кол-ва обратившихся) |
|
| 2019 г. | 2018г. | |
| пенсионеры | 637 (10,6%) | 573 (7,4%) |
|
инвалиды и иные льготные категории граждан |
697 (11,6%) | 350 (4,5%) |
| служащие | 41 (0,7%) | 46 (0,6%) |
| рабочие | 594 (9,9%) | 436 (5,6%) |
| работники бюджетной сферы | 167 (2,8%) | 145 (1,9%) |
| предприниматели | 141 (2,4%) | 92 (1,2%) |
| безработные | 90 (1,5%) | 68 (0,9%) |
| студенты, учащиеся | 41 (0,7%) | 19 (0,2%) |
|
другие категории граждан, в т.ч. не указавшие статус |
3 590 (59,8%) | 6 009 (77,7%) |
| Всего | 5 998 (100%) | 7 738 (100%) |