Итоги работы за 9 месяцев 2018 года
Сведения о количестве обращений, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за сентябрь/девять месяцев 2017-2018 гг.
|
Группы обращений |
2017г. |
2018 г. |
+/- |
|
Общее количество |
595/5381 |
654/6116 |
+59/+735 |
|
в том числе: |
|
|
|
|
письменные обращения |
371/3693 |
526/4490 |
+155/+797 |
|
электронные обращения |
122/1063 |
89/1040 |
-33/-23 |
|
устные обращения, из них: |
102/625 |
39/586 |
-63/-39 |
|
- поступившие, в ходе личных приемов руководителей |
36/241 |
27/258 |
-9/+17 |
Структура документооборота:
- 73% составили письменные обращения граждан, по сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 22% (2017г. - 3693,
2018 г. – 4490);
- 17% электронные обращения, их количество снизилось на 2% (2017 г. -1063, 2018 г. - 1040);
- 10% устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 6% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года (2017 г. - 625, 2018 г. - 586).
Сведения по тематике основных вопросов, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за девять месяцев 2017-2018 гг.
|
Структура обращений по вопросам |
2017г. |
2018 г. |
|
- коммунального хозяйства |
2354 |
1650 |
|
- жилищного хозяйства |
747 |
1031 |
|
- земельным, строительства, архитектуры |
932 |
906 |
|
- безопасности дорожного движения |
777 |
818 |
|
- транспорта |
1193 |
674 |
|
- социальной поддержки |
109 |
438 |
|
- образования |
210 |
396 |
|
- труда |
38 |
70 |
Результативность рассмотрения обращений граждан за девять месяцев 2017-2018 гг.
|
|
разъяснено |
поддержано (решено положительно, меры приняты) |
не поддержано (отказано в связи с противоречием действующему законодательству) |
|
2017г. |
3003 |
2016 |
362 |
|
2018г. |
3332 |
2065 |
719 |
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за девять месяцев 2017-2018 гг.
|
|
от жителей районов города |
|||||
|
|
Железнод. р-н |
Индуст. р-н |
Ленин. р-н |
Октяб. р-н |
Центр. р-н |
иногородние и без адреса |
|
2017 г. |
767 |
1242 |
742 |
678 |
1272 |
680 |
|
2018 г. |
943 |
1369 |
849 |
749 |
1437 |
769 |
|
+/– |
+176 |
+127 |
+107 |
+71 |
+165 |
+89 |
Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся
в отдел по работе с обращениями граждан за девять месяцев 2017-2018 гг.
|
Социальный статус |
Обратилось человек (% от общего кол-ва обратившихся) |
|
|
|
2017 г. |
2018 г. |
|
пенсионеры |
411 (7,6%) |
449 (7,3%) |
|
рабочие |
367 (7%) |
363 (5,9%) |
|
инвалиды и иные льготные категории граждан |
196(3,6%) |
265 (4,3%) |
|
работники бюджетной сферы |
89(1,7%) |
104 (1,7%) |
|
предприниматели |
86(1,6%) |
71(1,2%) |
|
безработные |
86(1,6%) |
57 (0,9%) |
|
служащие |
37 (0,6%) |
26 (0,4%) |
|
студенты, учащиеся |
7 (0,1%) |
13 (0,2%) |
|
другие категории граждан, в том числе - не указавшие статус |
4102 (76,2%) |
4768(78,1%) |
|
Всего |
5381 (100%) |
6116 (100%) |