Итоги работы за 2018 год
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан
за декабрь/двенадцать месяцев 2017-2018 гг.
|
Группы обращений |
2018 г. |
2017 г. |
+/- |
|
Общее количество |
538 / 7 738 |
521 / 7 002 |
+17 / +736 |
|
в том числе: |
|
|
|
|
письменные обращения |
368 / 5 661 |
376 / 4 876 |
-8 / +785 |
|
электронные обращения |
116 / 1 359 |
97 / 1 358 |
+19 / +1 |
|
устные обращения, из них: |
54 / 718 |
48 / 768 |
+6 / -50 |
|
личный прием руководителей |
36 / 310 |
12/297 |
+24/ +13 |
Структура документооборота:
- 73% составили письменные обращения граждан, по сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 15,3% (2017г. - 4793,
2018 г. – 5661);
- 18% электронные обращения, их количество увеличилось на 2,7% (2017 г. -1323, 2018 г. - 1359);
- 9% устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 4,7% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года (2017 г. - 753, 2018 г. - 718).
Сведения по тематике основных вопросов, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за 2017-2018 гг.
|
Структура обращений по вопросам |
2018 г. |
2017 г. |
+/- |
|
- жилищного хозяйства |
1 684 |
1 000 |
+684 |
|
- коммунального хозяйства |
2 715 |
3 101 |
-386 |
|
- образования |
785 |
280 |
+505 |
|
- безопасности дорожного движения |
1 479 |
932 |
+547 |
|
- труда |
96 |
47 |
+49 |
|
- социальной поддержки |
674 |
148 |
+526 |
|
- земельным, строительства, архитектуры |
1 249 |
1 230 |
+19 |
|
- транспорта |
1 126 |
1 450 |
-324 |
Результативность рассмотрения обращений граждан за 2017-2018 гг.
|
|
разъяснено |
поддержано (решено положительно, меры приняты) |
не поддержано (отказано в связи с противоречием действующему законодательству, отказано из-за отсутствия возможности) |
|
2018г. |
4 346 |
3 163 |
491 |
|
2017г. |
3 526 |
3 092 |
125 |
Сведения о количестве обращений,
поступивших в отдел по работе с обращениями граждан за 2017-2018 гг.
|
|
от жителей районов города |
|||||
|
Железнод. р-н |
Инд. р-н |
Ленин. р-н |
Октябр. р-н |
Центр. р-н |
иногород., без адреса |
|
|
2018 г. |
1 202 |
1 764 |
1 068 |
965 |
1 815 |
929 |
|
2017 г. |
1 009 |
1 607 |
958 |
941 |
1 610 |
898 |
|
+/- |
+193 |
+157 |
+110 |
+24 |
+205 |
+31 |
Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся
в отдел по работе с обращениями граждан за 2017-2018 гг.
|
Социальный статус |
Обратилось человек |
|
|
2018 г. |
2017 г. |
|
|
пенсионеры |
573 (7,4%) |
551 (8%) |
|
инвалиды и иные льготные категории граждан |
350 (4,5%) |
580 (8%) |
|
служащие |
46 (0,6%) |
46 (0,6%) |
|
рабочие |
436 (5,6%) |
461 (6,6%) |
|
работники бюджетной сферы |
145 (1,9%) |
114 (1,6%) |
|
предприниматели |
92 (1,2%) |
119 (1,7%) |
|
безработные |
68 (0,9%) |
102 (1,4%) |
|
студенты, учащиеся |
19 (0,2%) |
8 (0,1%) |
|
другие категории граждан, в т.ч. не указавшие статус |
6 009 (77,7%) |
5 021 (72%) |
|
Всего |
7 738 (100%) |
7 002 (100%) |