Робот Алина запишет на приём в МФЦ и ответит на популярные вопросы в соцсетях
С сентября 2021 года в МФЦ Алтайского края запущен виртуальный консультант Алина. За время работы она уже принял 57 825 звонков.
«Робот забрал на себя 37% звонков, поступающих в кол-центр. Это значительно снизило нагрузку на операторов», - отмечает начальник Центра телефонного обслуживания Юлия Прокоп.
В МФЦ рассказали, что с января 2022 года виртуальный консультант внедрен и в социальные сети. Теперь жителям Алтайского края достаточно нескольких минут, чтобы записаться на прием в МФЦ, получить консультацию по востребованным услугам или узнать о статусе заявления. Предварительная запись на прием к специалисту открыта на 14 дней вперед. Виртуальный консультант Алина предложит варианты свободных дат и времени для записи. При отсутствии подходящей даты, можно подобрать другой удобный филиал МФЦ со свободными датами для записи или обратиться позже.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо перейти в сообщества/аккаунты МФЦ Алтайского края в социальных сетях.
Вконтакте: сообщество «Мои Документы (МФЦ Алтайского края)» @mfc22
Instagram: «МФЦ Алтайского края» @mfc__22
Facebook: «Мои документы - МФЦ Алтайского края» @mfc22.ru
Также записаться на прием можно с помощью мессенджеров:
WhatsApp: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения)
Telegram: @mfc22_bot
В случае если от робота не получена необходимая информация, можно обратиться к оператору «горячей линии» по телефонам: +7 (3852) 200 550, 8 800 775 00 25. При разговоре в роботом, нужно произнести: «Переведи на оператора».
