Сообщить об ошибке
8 декабря 2016

Краткая инструкция по составлению претензий

1. Все претензии должны быть только письменными.
2. Претензии готовятся в 2-х экземплярах.
3. Для контроля сроков ответа на Вашу претензию и доказательств её наличия претензию можно подать:
— самому лично в организацию с обязательной регистрацией Вашего экземпляра претензии работником предприятия — дата регистрации, подпись, расшифровка подписи, должность, печать;
— по почте заказным письмом с уведомлением или ценным письмом с описью вложения. В этом случае необходимо сохранить квитанцию об оплате и уведомление о дате вручения.
4. Сама претензия составляется следующим образом:
- в правом верхнем углу указываются реквизиты организации, куда Вы обращаетесь (название и адрес),;
- затем указываете от кого направляется претензия (Ваше ФИО, адрес проживания и номер сотового, рабочего или домашнего телефона);
- отступив от написанного на одну строку, пишете в центре «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- далее с новой строки следует написать: дату покупки товар (заказа работы/услуги), наименование товара (работы/услуги), стоимость в рублях, указать изготовителя, гарантийный срок. И закончить этот абзац фразой: «Оплатив товар (работу/услугу), я свои обязанности выполнил»;
— далее с новой строки следует написать дату, когда вы обнаружили недостатки в товаре (работе/услуге) и дать как можно более точное и конкретное их описание;
— затем следует написать требование, которое Вы выдвигаете, указать срок его выполнения;
— в случае понесенных Вами дополнительных расходов следует потребовать возмещения расходов, указав сумму в рублях и приложив копии подтверждающих документов;
— в конце документа пишете о том, что в случае неудовлетворения предъявленного требования в добровольном порядке Вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав, а потому предлагаете спор решить в досудебном порядке;
— в конце документа ставите дату и свою личную подпись;
— делаете копии всех документов, которыми вы подтверждаете обоснованность своего требования (вместе с одним экземпляром претензии отдаете представителю организации).
В случае отказа принять Вашу претензию пригласите 2-х свидетелей, которые на Вашем экземпляре претензии, который Вы заберете с собой, должны написать (каждый): дату, свою ФИО и фразу «Отказываются принимать претензию». После этого Вы можете оставить вторую претензию с копиями документов в предприятии, положив их перед работником.