Знать закон о защите прав потребителей в интересах самих потребителей

С начала года к специалистам по защите прав потребителей городской и районных администраций обратилось более 1560 барнаульцев. Это на 300 обращений меньше, чем за соответствующий период прошлого года. Наибольшее количество обращений связано с торговым обслуживанием (1121) и оказанием бытовых услуг (315). Как и в прошлом году, поступило большое количество жалоб на качество приобретенной сложной бытовой техники (231), обуви (228) и сотовых телефонов (201). В бытовом обслуживании наибольшее количество обращений связано с изготовлением и ремонтом мебели (93), установкой пластиковых окон (64), монтажом и обслуживанием домофонов; претензии потребителей касаются как сроков исполнения договоров, так и качеством работ.

Как отмечают специалисты, если в претензионной работе в последнее время наметились некоторые положительные тенденции, связанные с улучшением качества реализуемых товаров, то во взаимоотношениях потребителей с представителями организаций торговли и сферы услуг остаются проблемы. Связаны они с низкой правовой грамотностью населения, с одной стороны, недостаточной компетенцией и вольной трактовкой положений закона продавцами, с другой. О том, как избежать подобных проблем, - комментарий специалиста комитета по потребительскому рынку и услугам администрации г.Барнаула.