Сообщить об ошибке
10 декабря 2016

Единая клиентская служба создана в управлении пенсионного фонда

10 декабря 2004 10:43

Такая служба создана в управлении пенсионного фонда Индустриального района. Компьютеризированный учет значительно упростил решение многих вопросов как для специалистов, так и для посетителей.

Самое большое количество городских пенсионеров – 34 тысячи - проживает в Индустриальном районе. В пенсионный фонд ежедневно обращаются около 250. Теперь они могут забыть об очередях и многодневных походах сюда ради необходимой справки. С конца ноября прием посетителей ведется по принципу «одного окна». По словам главы района Петра Гладышева, создание такой службы было давней мечтой.

Сегодня координация потока посетителей начинается уже в холле. Диспетчер – консультант вопросы, не требующие документального оформления, решает здесь же, без переадресации к другим специалистам.

Схема клиентской службы включает единый зал, оборудованный объединенной компьютеризированной базой данных. Прием ведут одновременно 8 специалистов. Любой из них в индивидуальном порядке даст консультацию по всем вопросам, начиная от назначения и перерасчета пенсий до информации о состоянии лицевого счета. Здесь же может быть выдан или заверен необходимый документ.

Потеря времени при назначении и перерасчете пенсии, а также сроки приема посетителей значительно сократились. Анализируя первые дни работы клиентской службы, руководство управления отмечает, что созданная модель наиболее оптимальна для деятельности местного пенсионного фонда, - сообщает ТВ «Город».