-
a/A
+
Версия для слабовидящих
Прием обращений

Итоги работы за 2017 год

1.     Сведения о количестве обращений, поступивших на имя главы города и его заместителей  за двенадцать месяцев  2016-2017 гг.

Группы обращений

2017 г.

2016 г.

+/-

Общее количество

521/7002

665/7125

-144/-103

в том числе:

 

 

 

письменные обращения

376/4876

434/4717

-58/+145

электронные обращения

97/1358

141/1596

-44/-238

устные обращения, из них:

48/768

90/812

-42/-44

- личный прием руководителей

12/297

37/362

-25/-65

 

- 70%  составили  письменные  обращения  граждан,  по  сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 3% (2016 г. - 4717, 2017 г. – 4876);

- 19% - обращения на официальный сайт города (2016 г. - 1596, 2017 г. - 1358);

- 11% - устные обращения (личный прием, обращения по телефону и т.д.), их количество снизилось на 5% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года (2016 г. - 812, 2017 г. - 768).

2.     Сведения по тематике основных вопросов, поступивших на имя главы города и его заместителей за двенадцать месяцев 2016-2017 гг.

Наибольшее число обращений поступило от жителей по следующим вопросам: 
- коммунального хозяйства  -3101 обращение  (2016 г.- 2719): благоустройство дворовых территорий, неудовлетворительная работа управляющих компаний, капитальный ремонт домов;

- дорожного хозяйства – 1450 (2016 г. - 1369): ремонт дорог и тротуаров, транспортное обслуживание новых кварталов;

- строительства и архитектуры, земельным вопросам  -1230  (2016 г.- 1551): строительство школ, детских садов, поликлиник в новых кварталах, жилищное строительство, выделение земельных участков, приватизация;

- жилищного хозяйства  - 1000 (2016 г. - 1218): улучшение жилищных условий, переселение из аварийного жилья.

Структура обращений по вопросам

2017 г.

2016 г.

+/-

- коммунального хозяйства

3101

2719

+377

- транспорта

1450

1369

+80

- земельным, строительства, архитектуры

1230

1551

-321

- жилищного хозяйства

1000

1218

-225

- образования

280

352

-72

- социальной поддержки

148

182

-34


3.  Результативность рассмотрения обращений 


общее

кол-во

из них

разъяснено

поддержано

(решено положительно,

меры приняты)

не поддержано (отказано в связи с противоречием действующему законодательству)

2016г.

7125

3934(52%)

3243 (45%)

79 (1%)

2017г.

7002

3526 (50%)

3092 (44%)

125 %)


4.     Сведения о количестве обращений, поступивших на имя главы города и его заместителей за двенадцать месяцев 2016-2017 гг.

от жителей районов города

Железнод

р-н

Инд.

р-н

Ленин.

р-н

Октябр.

р-н

Центр.

р-н

иногород., без адреса

2017 г.

1009

1607

958

941

1610

898

2016 г.

984

1552

917

940

1586

1149

+/-

+23

+49

+41

+1

+24

-251

 5.     Сведения о социальном статусе граждан, обратившихся на имя главы города и его заместителей за двенадцать месяцев 2016-2017 гг. 


Социальный статус

Обратилось человек 
(% от общего кол-ва обратившихся)

2017 г.

2016 г.

пенсионеры

551 (8%)

647 (9%)

инвалиды и иные льготные категории граждан

580 (8%)

569 (8%)

служащие

46 (0,6%)

91 (1,3%)

рабочие

461 (6,6%)

578 (8,2%)

работники бюджетной сферы

114 (1,6%)

128 (2,3%)

предприниматели

119 (1,7%)

161 (1,7%)

безработные

102 (1,4%)

121 (0,5%)

студенты, учащиеся

8 (0,1%)

35 (0,5%)

др. категории граждан, в т.ч. - не указавшие статус

5021 (72%)

4795 (67,2%)

Всего

7002 (100%)

7125 (100%)


6.     Сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений 
граждан в Общественную приемную администрации  города за двенадцать месяцев 2016-2017гг.


Кол-во обращений

+/-

2017 г.

2016 г.

Количество рассмотренных вопросов

751

673

+78

Результаты рассмотрения обращений:

разъяснено

409

275

+134

поставлено на контроль в администрации города

173

120

+53

записано к руководителям города на личные приемы

169

265

-96